Les pièces proposées par SLOWH sont fabriquées artisanalement, en petites séries ou sur commande, à partir de matériaux chinés et souvent disponibles en quantité très limitée. En raison de ce caractère unique, les retours ne sont pas acceptés en dehors du droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation. Conformément aux articles L.121-16 et suivants, le Client bénéficie d’un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception du produit, pour informer SLOWH de sa volonté d’exercer ce droit sans obligation de justification.

Avant tout renvoi, le Client doit contacter le service client à l’adresse slowhcontact@gmail.com ou par courrier à SLOWH — 26 avenue du Calvados, 14000 Caen, afin d’obtenir les informations nécessaires et l’adresse exacte où retourner le produit. Aucun retour envoyé sans cette étape préalable ne pourra être traité.

Pour être admissible au remboursement, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans un état irréprochable, sans trace d’usage, sans détérioration et complet de tous ses éléments. Tout article utilisé, endommagé ou ne permettant plus une revente ne pourra donner lieu à un remboursement. Le colis de retour doit impérativement contenir les coordonnées complètes du Client, le numéro de commande ainsi que la facture originale. Si ces éléments ne permettent pas d’identifier clairement le Client, le retour sera refusé.

Une fois la demande de rétractation formulée, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour renvoyer le produit. Tout colis expédié au-delà de cette période sera automatiquement refusé et la commande considérée comme définitive. Les frais d’envoi du retour sont entièrement à la charge du Client, tout comme les risques liés au transport, notamment la perte, le vol ou la détérioration du colis. Le retour doit être effectué par un mode d’expédition traçable, et le numéro de suivi doit être transmis à SLOWH.

Lorsque les conditions de retour sont respectées, seul le prix du ou des produits est remboursé ; les frais initiaux d’expédition ainsi que les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze jours suivant la réception du produit en parfait état et s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque le règlement a été effectué en tout ou partie sous forme d’avoir ou de bon cadeau, SLOWH pourra procéder à un remboursement sous la même forme.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cela concerne notamment les pièces fabriquées à la commande, les créations personnalisées, les demandes sur-mesure ou les choix de tissus sélectionnés spécialement pour le Client. Ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

En finalisant sa commande de produit, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente Politique de Retours.